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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Produkte

Wie identifiziere ich mein gesuchtes Ersatzteil?

Bei der Identifikation des passenden Ersatzteils helfen folgende Punkte:

- Sind Signaturen (Schüco Schriftzug bzw. „Krone“) auf dem Produkt zu finden?

- Um welches Öffnungselement handelt es sich? Um Fenster/Balkontür oder Haustür?

- Aus welchem Werkstoff ist das Öffnungselement? Aus Aluminium oder Kunststoff?

- Für welches Produkt suchen Sie ein Ersatzteil?

a) Ist Ihnen die Artikelnummer des defekten Bauteils bekannt (sofern nicht erkennbar ggf. eines der anderen Bauteile des Öffnungselements)?

b) Kennen Sie das/die Profilsystem/-serie? Informationen hierzu finden Sie auf Ihrer Kaufrechnung

c) Kennen Sie das Baujahr* der Errichtung des Öffnungselements? Auch hier kann Ihnen die Kaufrechnung evtl. weiterhelfen

d) Kennen Sie die Bautiefe (in mm) des nicht beweglichen Rahmens?

Aluminium

Serie (Beschlag)	Zeitraum
ALLRAUM	1965-1973
ALLDOOR	1968-1975
ALLZWECK	1973-1995
Royal / Iskotherm	1973-1995
Royal S	1993-2009
AWS/ADS (Avantec, SimplySmart	2007-heute

Wie identifiziere ich den Beschlag meines Fensters

Der Beschlag eines Fensters verbindet den beweglichen Teil eines Fensters – den Flügel – mit dem unbeweglichen Teil – dem Rahmen.

Abhängig von der Öffnungsweise des Fensters gibt es verschiedene Beschlagsarten, wie z.B. Dreh- und Drehkipp-, Kipp-vor-Dreh-Beschläge oder den Ladenbeschlag: Bei Drehbeschlägen wird durch Betätigung des Griffs das Fenster aus der Verschluss-Stellung in die Drehstellung gebracht.

Drehkipp-Beschläge bringen das Fenster zunächst in die Drehstellung und dann in die Kippstellung. Kipp-vor-Dreh-Fenstergriffe sind genau umgekehrt zur allgemeinen Funktion eines Drehkipp-Beschlags (90° kippen / 180° drehen). Fenster mit Fensterläden besitzen einen Ladenbeschlag.

Welche DIN Öffnungsrichtung hat mein Fenster?

Stellen Sie sich von innen vor Ihr Öffnungselement:

– Fenster / Balkontür:

Befindet sich der Griff oder Handhebel auf der rechten Seite, handelt es sich um ein DIN-Links-Fenster bzw. eine DIN-Links-Balkontür (linksöffnend).

Befindet sich der Griff oder Handhebel auf der linken Seite, entspricht das Fenster bzw. die Balkontür DIN-Rechts (rechtsöffnend).

– Haustür:

Befindet sich der Türdrücker auf der rechten Seite, handelt es sich um eine DIN-Links-Tür (linksöffnend).

Befindet sich der Türdrücker auf der linken Seite, entspricht die Haustür DIN-Rechts (rechtsöffnend).

Wie identifiziere ich das Schloss meiner Tür?

Sofern auf den sichtbaren Teilen des Schlosses Artikelnummern erkennbar sind, teilen Sie uns diese gerne mit. Dazu füllen Sie idealerweise bitte unser Formular zur Identifikation von Schlössern aus und senden es an shop@schueco.com. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück, um Ihnen bei der Identifikation des benötigten Schlosses zu helfen.

Es befinden sich ggf. auf der Innenseite des Schlosses(-kastens) Aufkleber, Gravuren etc., die auf Artikelnummern hinweisen könnten. Grundsätzlich sind die Maße folgender Bauteile eines Schlosses für eine Identifizierung notwendig:

Gibt es für Schüco Ersatzteile Einbauanleitungen?

Zu jedem Ersatzteil stellen wir Ihnen eine Einbauanleitung zur Verfügung. Diese liegt zum einen Ihrer Lieferung bei. Zum anderen finden Sie die Anleitung auch im Online-Shop als praktische PDF-Datei direkt bei der jeweiligen Artikelbeschreibung unter dem Bereich „Downloads“.

Wie bekomme ich Schüco Ersatzteile, die nicht im Shop vorhanden sind?

Sie suchen ein Ersatzteil oder Zubehör für Ihre Schüco Fenster und Türen und können dies nicht in unserem Schüco Ersatzteilshop finden? Dann schreiben Sie uns über unser > Kontaktformular

Sind die Schlüssel abschließbarer Fenstergriffe nachbestellbar?

Derzeit findet Sie in unserem Ersatzteilshop Schlüssel für abschließbare Aluminium-Fenstergriffe. Momentan ist es leider nicht möglich, Schlüssel für Kunststoff-Fenstergriffe über unseren Ersatzteilshop nachzubestellen. Bitte nehmen Sie hierfür Kontakt mit uns auf. Schreiben Sie uns über unser

> Kontaktformular.

Ich kann den benötigten Artikel nicht finden, was kann ich tun?

Falls Sie einmal einen Artikel nicht im Shop finden sollten, füllen Sie gern unser Kontaktformular aus und wir melden uns schnellstmöglich zurück.

Bestellungen

Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern oder ergänzen?

Leider ist es aus prozessorganisatorischen Gründen nicht möglich, Ihre Bestellung nachträglich zu ändern oder zu ergänzen. Wenn Sie noch zusätzliche Artikel bestellen möchten, nehmen Sie bitte eine neue Bestellung vor.

Sind Bestellungen auch telefonisch möglich?

Telefonische Bestellungen sind nicht möglich. Bitte bestellen Sie direkt im Online-Shop.

Ist die Bestellbestätigung gleichzeitig auch die Rechnung oder erhalte ich noch ein separates Dokument?

Sie erhalten sowohl eine Bestellbestätigung als auch eine separate Rechnung:

Nach Abschluss Ihrer Bestellung bekommen Sie zunächst eine Bestelleingangsbestätigung mit einer Kaufübersicht per E-Mail. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit Ihrer Rechnung als PDF-Dokument.Leider ist es aus prozessorganisatorischen Gründen nicht möglich, Ihre Bestellung nachträglich zu ändern oder zu ergänzen. Wenn Sie zusätzliche Artikel bestellen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Warum ist auf meiner Bestellung/Rechnung die Firma „Pluvianus“ als Ansprechpartner vermerkt?

Die Pluvianus – eine Marke der Meinders & Elstermann GmbH & Co. KG – ist exklusiver Lizenznehmer des Schüco Ersatzteilshops und somit Ihr Vertragspartner.

Ich möchte größere Mengen von einem Artikel bestellen, wie muss ich vorgehen?

Wenn Sie eine größere Menge von einem Artikel bestellen möchten, füllen Sie gern unser Kontaktformular aus. Wir erstellen Ihnen anschließend ein individuelles Angebot.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich? Kann ich auch auf Rechnung bestellen?

PayPal

Bei PayPal stehen Ihnen die Zahlungsarten PayPal und Kreditkarte zur Verfügung. Zahlungsempfänger ist jeweils PayPal. Für Lastschrift und Kreditkarte wird kein PayPal-Konto benötigt.

Kauf auf Rechnung für Gewerbetreibende mit Billie

Sie müssen sich nicht bei Billie registrieren. Die Zahlungsabwicklung erfolgt ohne ein eigenes Billie-Konto. Die Zahlungsinformationen erhalten Sie von Billie mit Versand der Ware. Bitte überweisen Sie die Zahlung ausschließlich an Billie.

Kauf auf Rechnung für Privatkunden mit Klarna

Sie werden nach der Bestellung zu Klarna weitergeleitet. Zur Bestätigung geben Sie dort Ihre Mobilnummer und den zugesendeten Verifizierungscode ein. Ein Kundenkonto ist nicht nötig. Bitte überweisen Sie die Zahlung ausschließlich an Klarna.

Vorkasse / SEPA-Überweisung (über Mollie)

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie die Überweisungsdaten von unserem Zahlungsdienstleister Mollie. Sobald der Zahlungseingang verbucht wurde, wird Ihre Bestellung umgehend bearbeitet und versendet.

Hinweis: Der Kauf auf Rechnung ist ausschließlich über Billie und Klarna möglich.

Wie wird Kauf auf Rechnung mit Billie (für Gewerbetreibende) abgewickelt?

Wie kann ich als Firmenkunde mit Billie auf Rechnung bezahlen?

Mit Billie können Sie Ihre Bestellung bequem und einfach später bezahlen. Und so funktioniert’s:

Schritt 1:

Legen Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und wählen Sie an der Kasse „Rechnungskauf” mit „Billie” als Bezahlmethode aus.

Schritt 2:

Geben Sie die erforderlichen Daten ein. Danach erfahren Sie sofort, ob die Bezahlung mittels Rechnungskauf genehmigt wurde. Es ist keine Registrierung notwendig.

Schritt 3:

Billie sendet Ihnen die Zahlungsinformationen per E-Mail und erinnert Sie, wenn es an der Zeit ist zu bezahlen.

Sobald Sie Ihren Einkauf abgeschlossen haben, erhalten Sie zudem Zugang zu Ihrem persönlichen Billie Käuferportal. Hier können Sie Ihre Rechnungen einsehen, herunterladen, verwalten und die Zahlungsmethode ändern.

Zahle ich als Firmenkunde beim Rechnungskauf über Billie Gebühren?

Firmenkunden können kostenlos auf Rechnung kaufen. Bei Auswahl der Zahlungsmethode „Rechnungskauf” mit „Billie” fallen keine Gebühren für Käufer an.

Wie kann ich meine ausstehende Rechnung über Billie bezahlen?

Nach Kaufabschluss erhalten Sie alle Zahlungsinformationen inklusive der Kontoinformationen für die Überweisung per E-Mail von Billie. Zusätzlich erhalten Sie Zugang zu Ihrem persönlichen Billie Käuferportal. Hier können Sie alle Ihre Billie Rechnungen sowie die zugehörigen Zahlungsinformationen.

Wo finde ich meine Zahlungsbestätigung beim Rechnungskauf über Billie?

In Ihrem persönlichen Billie Käuferportal können Sie den Status Ihrer Billie Rechnungen einsehen. Sobald Sie eine Forderung begleichen, können Sie dies im Käuferportal einsehen. Bitte beachten Sie dabei, dass die Bearbeitung einer Überweisung bis zu drei Werktage in Anspruch nehmen kann. Erst nach erfolgreicher Verbuchung Ihrer Zahlung wird der Status der zugehörigen Rechnung aktualisiert. Sollte dieser Prozess mehr als drei Werktage beanspruchen, wenden Sie sich bitte an den Billie Kundenservice.

Sofern Sie Ihre Überweisung kurz vor oder nach dem Fälligkeitsdatum tätigen, kann es sein, dass Sie zwischenzeitlich eine Zahlungserinnerung erhalten.

Warum kann ich den Billie Rechnungskauf nicht nutzen?

Sobald sich Firmenkunden für die Zahlung auf Rechnung mit Billie entscheiden, wird geprüft, ob sie für den gewählten Betrag bestellen können. Bei der Prüfung werden neben allgemeinen Unternehmensdaten zur Identifikation wie Adresse, Firmenname und ähnliche vor allem auch die Zahlungshistorie, die Höhe des Rechnungsbetrages sowie ggf. externe Informationen von Kreditagenturen zu Grunde gelegt.

Für Selbstständige oder Unternehmen mit der Rechtsform GbR sind die Informationen leider nicht immer in den Auskunfteien überprüfbar. Geben Sie in diesem Falle Ihren Vor- und Nachnamen im Check-out Fenster an. Dies ermöglicht eine Echtzeit-Verifizierung über ein SCHUFA-Scoring und damit den Check-out über Billie.

Für weitere Informationen besuchen Sie bitte die Website der Billie GmbH.

Wie wird Kauf auf Rechnung mit Klarna (für Privatkunden) abgewickelt?

Was passiert, wenn ich meine Bestellung storniere oder zurückgebe?

Sobald der Shop Ihre Stornierung/Rückgabe akzeptiert hat, wird Klarna den Kontoauszug stornieren oder Ihre Zahlung zurückerstatten. Die Rückgabe wird sofort in der Klarna-App angezeigt.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht bezahle?

Die Zahlung ist 30 Tage nach Versand fällig. Um Ihnen zu helfen, pünktlich zu bezahlen, benachrichtigen wir Sie zwei Tage vor Zahlungsfälligkeit – Sie erhalten eine Push-Benachrichtigung von der Klarna-App oder E-Mail-Erinnerungen zum Bezahlen – und falls sehr spät, schicken wir Ihnen auch eine SMS oder einen Brief. Ihnen werden keine Gebühren oder Zinsen für verspätete und/oder verpasste Zahlungen berechnet. Ihre Kreditwürdigkeit wird durch die Nutzung von Klarnas Produkt 'Pay later in 30 days' nicht beeinflusst, selbst wenn Sie nicht pünktlich bezahlt haben. Wenn Sie nicht pünktlich zahlen, geraten Sie in Zahlungsverzug und können die Dienste von Klarna möglicherweise in Zukunft nicht mehr nutzen. Wenn Sie Ihren Kauf nicht bezahlen, kann Klarna eine externe Inkassofirma in Anspruch nehmen, um in unserem Namen einzutreiben. Inkassobüros werden als letztes Mittel eingesetzt.

Rücksendung und Rückzahlung

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Genauere Informationen zum Widerrufsrecht entnehmen Sie bitte unseren AGB.

Wie funktioniert eine Retoure?

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, füllen Sie bitte das der Lieferung beiliegende Retourenformular aus. Für eine kostenlose Rücksendung kleben Sie anschließend den mitgelieferten Retourenschein auf Ihr Paket und geben es bei Ihrem nächsten DHL-Shop ab.

Wie bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung zurück?

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, wird der Kaufbetrag, je nach Zahlungsart, innerhalb von 14 Tagen automatisch zurückerstattet:

Kreditkarte: Die Gutschrift erfolgt auf das belastete Kreditkartenkonto.
Vorkasse (Mollie): Die Gutschrift erfolgt auf das für die Zahlung verwendete Bankkonto.
PayPal: Die Gutschrift erfolgt auf das genutzte PayPal-Konto.
SEPA-Lastschrift (Mollie): Die Gutschrift erfolgt auf das belastete Bankkonto.
Kauf auf Rechnung (Klarna): Die Rückerstattung erfolgt über Klarna. Bereits geleistete Zahlungen werden entsprechend von Klarna gutgeschrieben.
Kauf auf Rechnung (Billie): Die Rückerstattung erfolgt über Billie. Bereits geleistete Zahlungen werden entsprechend von Billie gutgeschrieben.